DETALLE RETO
Transformación Digital de los procesos operativos hoteleros: La recepción 3.0. La aplicación de la biometría en la recepción y en el Check In Online
Fecha de vencimiento: 02-12-2022 Participar en este reto
Descripción
3 Actividades a realizar con detalle de tareas, tecnologías y fases: A1 Integración Check In Online Tech: Check in online biométrico F2T Evaluación del actual Sistema de Chk Online, si lo hubiere. Valoración de la implementación del sistema con biometría Evaluación del impacto de la solución LOPDGDD A2 Conexión HUB biometría – PMS -Hotel Tech: HUB biométrico F2T Estudio de la conectividad del sistema de Chk Online con el HUB de biometría y con el PMS que trabaja. Pruebas sobre modelo teórico. A3 Procedimiento comunicación cliente – CCI -Formación personal Tech: CCI a través de Whatsapp F2T Valoración de los sistemas de comunicación Hotel- Cliente; Cliente-Hotel. Formación del uso de herramientas de comunicación alternativas. A4 Instalación recepción Virtual Tech: Recepción Virtual F2T Proyecto de adecuación de la recepción Virtual o Digital en el establecimiento. A5 Conexión Recepción Virtual PMS – valorar implementación Tech: Conexión Recepción Virtual con HUB F2T Conectividad y eficiencia del sistema de recepción digital o virtual con el PMS para la dispensación autónoma de llaves. 4 Resultado e impacto esperado: R1 Adecuación del procedimiento de Chk Online a la normativa y viabilidad técnica Viabilidad a la integración del sistema de Chk Online en el proceso actual, cumpliendo normativa. R2 Conexión al Servicio de biometría externo proporcionado por el HUB Posibilidad de realizar los procesos con biometría, mediante su integración con el HUB R3 Mejora de la comunicación directa Incremento de las ventas directas, que disponen de mejor margen que a través de OTA´s y TTOO Optimización del trabajo del recepcionista. Upsellig - Crosselling R4 Sistemas autónomos identificación apoyados por la recepción Digital o Virtual con biometría, integrados en el procedimiento habitual de la recepción. Alcanzar un volumen de procesos autónomos que compense la posible inversión a realizar en su establecimiento definitivo. R5 Recuperación de reservas, identificación y dispensación de llave La finalización del proceso completo de check In de manera totalmente autónoma con garantías.
Incentivo
1.- Mejorar la competitividad del establecimiento, apoyado en un proyecto innovador, que elimine el problema de las colas en la recepción, de la eficiencia de los recepcionistas y de la comunicación con el cliente. 2.- Renovar la imagen mediante soluciones disruptivas e innovadoras, para así atraer a nuevos clientes y sorprender a los existentes. 3.- Agilizar los procesos de llegada y alojamiento de clientes, mediante el incremento del uso de los procesos de Check In Online con biometría. 4.- Dar mayor fiabilidad a la identificación de clientes mediante la incorporación de sistemas autónomos de autenticación de clientes mediante la recepción Digital o Virtual 5.- Optimizar recursos de una manera eficiente y sostenible, por la eliminación de consumibles y ahorro energético